中国品牌服务 不逊合资品牌? 听听广汽传祺给出的答案

来源: 互联网   编辑: 007   2019-06-3 9:51:08

在营销领域流传着这样一句话:“顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。”

服务对于一个企业来讲,不是为求销售而采取的应付,而是能够创造另外一种品牌,一种更难得的服务品牌的机会。

曾连续三年加冕中国汽车售后服务客户满意度调查中国汽车售后服务客户满意度中国品牌第一的广汽传祺在这一点上更是颇有心得。

5月24日,“暖心服务,售后无忧”——广汽传祺服务体验沙龙在广州番禺传祺迎宾店举办。

功夫AUTO也来到现场,与传祺车主一起,亲身体验广汽传祺暖心的服务品质,零距离感受“传祺特色服务”的创新升级。

  全方位贴心服务

广汽传祺汽车销售有限公司客户服务部部长宋云峰表示:“响应客户的需求和期望,广汽传祺始终坚持‘创造愉悦的移动生活’的品牌使命,力求满足‘专业透明、高效便捷、智能尊享’的服务期待。”

当前,汽车行业面临产业结构转型升级,如何升级服务品质已然成为主机厂共同面对的课题,也是赢得消费者信赖的关键。

为了在服务上收获用户的认可,广汽传祺通过售前、售中、售后全方位的关怀,提供让客户暖心的服务品质。

售前广汽传祺会对车辆外观、内饰进行检查,确保入库车辆品质无异常。对库存超过3个月的车辆抽查进行移动,清洗点检并记录等工作,以保证库存车的品质。

车辆在运发前和运发途中,都有一系列的措施和环节对产品质量进行监测;传祺还会定期召开防损会议,邀请经验丰富的保险专家对运输商管理人员进行了防损培训与交流。

售中在车辆交付给客户时,以客户新车品质保障为目的,对新车进行PDI检查,保障新客户的用车质量。

除此之外,广汽传祺还提供多方式的用车启蒙。交付时以客户用车体验为导向,通过一对一的车主讲堂和用车启蒙教育,将使用方法、产品特性和使用技巧等信息传递给客户。

售后通过与客户全方位的接触,维护、加强顾客关系,组织各类活动,提升客户粘度和忠诚度。

并且,广汽传祺建立了多渠道的信息收集平台,全天候、多方位倾听客户的需求和建议,根据市场动态、客户抱怨信息,快速建立专项小组,及时启动专项推进,主动采取对应,不断优化产品,提升客户满意度。

  新举措,新进步

2010年12月20日,广汽传祺发布“加分服务”服务品牌。秉承“客户第一”的宗旨,从各方面为客户提供周到体贴的服务;如今步入新十年,广汽传祺意图重塑服务品牌,打造特色服务体系,用新的举措带来新的进步。

宋云峰部长向功夫AUTO介绍了“传祺特色服务”的创新升级。

首先是“滴滴打车式”救援服务。

区别于传统的“单店救援”,广汽传祺整合全网销售店和第三方专业公司资源,实现一键下单,统一呼叫;平台实时自动匹配资源,快速派单、高效实施救援,真正做到了“快速高效”。

宋云峰说:“虽然很多品牌都推出了类似的服务,但是投入8000+台新车进行全网推广,如此之大的投入,广汽传祺是行业首创,规模上也是当之无愧的第一。”

其次,广汽传祺4S店的“透明车间”,通过视频的方式,车主可以实时了解车辆在店内的一切维修情况,实现客户服务的全程可视化。

传祺迎宾店总经理李平表示:“我们希望能够把大部分的问题远程解决。通过我们的微信平台、即将上线的APP平台,以及企划中的车机平台全面联动,实现线上与线下的结合。”

依托“微信平台”和“透明车间”,广汽传祺逐步以广汽传祺加分服务微信平台作为客户与厂商的连接窗口,日常的预约、救援等服务均能在线沟通,不愧为“省心透明”的典范。

最后,通过规划“4S+1+N”服务网络,打造“10公里服务圈”;提供“上门服务”等举措,则让广汽传祺有效达成了“缩短距离”的目的。

通过多维度聆听“客户之声”,广汽传祺将从客户服务得到的反馈导入车型设计、生产制造环节,形成品质闭环,实现品质的螺旋式上升。

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