成都银行乐山分行：深耕消保细作守护金融民生

为全面贯彻落实金融消费者权益保护相关政策要求，坚持以人民为中心的发展思想，成都银行乐山分行以提升金融服务质效、防范化解金融风险为核心，从机制完善、能力提升、宣传普及等方面协同发力，全方位推进消保工作落地见效，让金融服务更有温度、更具安全感。

健全工作机制，筑牢消保“制度根基”

该分行将制度建设作为消保工作的核心抓手，结合业务发展实际，修订完善《成都银行乐山分行消费者权益保护工作管理办法》，将消保要求嵌入营销推广、服务提供等各个环节，实现消保工作与业务发展同部署、同推进、同考核。建立消保工作研判机制，定期召开消保工作会，分析研判潜在风险隐患，制定针对性防控措施；每季度开展消保合规检查，重点排查信息泄露、误导宣传、服务不当等问题，有效防范了消保风险。

强化赋能培训，锤炼消保“专业本领”

2025年，该分行积极开展各类消保培训工作，形成消保培训常态化机制，全年共组织开展消费者权益保护工作会6次，消费者权益保护专题培训会13次，消费者权益保护协调机制会4次，消费者权益保护工作研讨会4次。主要培训学习消保相关文件制度、管理要求、情况通报、工作动态、社会热点事件等以及研讨该分行消保工作的具体问题和重要事项。同时，该分行把消费者权益保护培训纳入全行员工培训计划，各部门、支行利用晨夕会、部门例会、条线会议等时间学习讨论消保典型案例，将消费者权益保护学习培训主动融入到日常业务培训中。

创新宣传普及，织密金融“安全防护网”

该分行长期坚持业务产品宣传与金融知识普及宣传有机结合，坚持场内阵地宣传和场外主题宣传齐抓共管，切实加强消费者金融知识宣传教育工作。一是在各营业网点长期摆放宣传资料，设置宣传台，安排专人在为消费者提供业务指导的同时开展金融知识宣传，切实做好了常态化消费者教育工作。二是积极组织开展多方位、多主题、多形式的消费者权益保护宣传活动，全年共计宣传98次，主题涵盖“3·15”金融消费者权益日、“金融知识万里行”“金融教育宣传周”等，形式包括金融知识进社区、进学校、进商圈、进乡镇、进企业、进单位、进公园、进工地等。同时，该分行积极在常规业务营销宣传中，加入金融知识宣传元素。在每周进社区、节假日联谊、社区共建、沙龙活动过程中，通过布设展台、摆放宣传展架、发放宣传折页、现场答疑等方式向金融消费者介绍金融相关知识，使其在趣味活动中了解到更多的金融知识，进一步提高了金融消费者的金融知识水平和金融风险防范能力。