“您好，我是前几天打电话咨询医保的黄丽，今天特意再来电，就想对你们说声谢谢！”近日，邻水县医保服务大厅接到这样一通特殊的致谢电话，短短一句话，让接听的工作人员心头一暖。黄丽这通电话，道出了参保群众对邻水医保服务的真切认可。

邻水县医保服务大厅

此前，黄丽的父亲因病急需在外省住院治疗。异地就医备案如何办理？医疗救助能否享受？门诊慢特病怎样认定？一连串问题让她焦虑不安。拨通医保热线后，工作人员逐一详细解答——从备案渠道到结算规则，从救助对象认定到具体政策，从慢特病申报条件到待遇标准，全部用通俗的语言讲清讲透。

“原以为很复杂，听他们一说，心里踏实多了。”黄丽的感慨，正是许多参保群众的共同心声。医保工作连着千家万户，群众的急难愁盼，往往就藏在一通咨询电话、一次报销申请、一笔异地结算之中。

在深化医保基金管理突出问题专项整治过程中，邻水县医保局始终以群众视角为服务标尺，将“群众满意不满意”作为检验工作的第一标准。既守住基金安全底线，又让服务充满温度，成为该局推进整治工作的鲜明导向。

为了让群众“少跑腿、少操心”，邻水县医保局聚焦经办堵点，推出一系列便民实招。依托“邻水医保中心”微信公众号，上线异地就医备案、门诊慢特病认定等高频事项的自动回复功能，群众输入关键词即可一键获取流程、材料和电话。全面推行一次性告知，窗口或来电咨询时，工作人员一次性讲清条件、所需材料和办结时限，杜绝“来回问、反复跑”。

在此基础上，邻水县还创新推出挂断短信提醒服务，咨询结束后系统自动发送业务办理指引短信，让服务从“通话结束”延续到“指尖可查”，实现“一次咨询、全程无忧”。同时，在服务大厅设置意见簿和满意度评价器，在微信公众号开设留言专区，广泛收集群众建议，确保件件有回应、事事有落实。

邻水县医保局相关负责人表示，下一步，将持续推进医保民生实事，加快推动异地就医备案、门诊慢特病认定等高频业务“线上办、一站式办”，扩大即时结算覆盖面，用心用情解决群众在医保领域的揪心事、烦心事，让每一位参保人在每一次服务中都能感受到医保的担当与温情。