成都农商银行:真情实感为老年客户解决实际问题,助老爱老在行动

来源: 互联网   编辑: 007   2021-04-26 12:09:04

为坚持传统服务与智能化服务创新并行,积极践行社会责任,致力为老年人提供更周全、贴心的便利化服务,成都农商银行一直在行动。近年来,成都农商银行通过不断优化服务流程,改善网点硬件设施,积极对接社区,通过主动上门服务、定期走访看望等方式解决客户金融需求及生活需要,用真情实感帮助老年客户解决实际困难与问题,全行营造出敬老爱老的学习氛围,向广大客户展现了成都农商银行助老护老的美好品德,在智能科技飞速发展的当下,让老年客户感受到真真切切的关爱。

初春阳光照耀大地,蓉蓉暖意,成都农商银行新都斑竹园支行暨新都区斑竹园残联共同到斑竹园街道公益社区看望了两位特殊的老人。

第一位老人姓胡,今年已有87岁高龄,家住成都市新都区公益社区。2019年,政府有关部门向胡阿婆发放了低保补助,由于其年迈且身体不适常年在家,胡阿婆对该笔资金的支取流程并不清楚。为及时帮助胡阿婆解决困难,当地残联及社区向成都农商银行新都斑竹园支行详细说明了情况,以寻求帮助。了解具体情况后,新都斑竹园支行特事特办,安排工作人员主动为胡阿婆开展上门服务,最终解决了其实际困难。考虑到胡阿婆年事已高,且一双儿女智力有限,整个家庭对现代化、智能化的通讯方式较为陌生,新都斑竹园支行遂与当地社区达成共识,即为胡阿婆及其家人提供精准、人性化的金融服务,胡阿婆后续再遇到业务问题时,新都斑竹园支行将直接为其提供上门服务。

此后,胡阿婆便成为新都斑竹园支行的“VIP客户”,为她及其家人开展上门服务也成为支行工作人员的常态之一。近年来,工作人员每次上门,除了向胡阿婆提供金融延伸服务外,还不忘送去一些生活必需品以示关怀当新都斑竹园支行理财经理再次来看望胡阿婆时,胡阿婆高兴又感动的表示感谢,并将其当做孙女看待。

此行中,看望的第二位老人姓杨,今年已有86岁高龄,独自一人带着患有小儿麻痹症的儿子生活,母子俩相依为命,依靠手工制作竹制品为生,生活上较为困难。近年来,政府有关部门为其发放了低保补助,与胡阿婆一样,杨婆婆因年迈等原因,收到了补助资金却不懂如何支取,其儿子行动不便也让杨婆婆抽不开身。当地社区及残联向成都农商银行新都斑竹园支行反映了该特殊情况,支行负责人当即决定对杨婆婆定期开展上门服务,及时为老人解决了心中难题,满足了老人的金融需求。

经过数次上门服务,支行工作人员发现杨婆婆很少出门购买生活用品,因此,在上门服务的过程中,支行工作人员们会带去一些生活物资以示关心。在牛年春节到来之际,支行工作人员王学通特意为老人带去了牙膏、肥皂等生活用品,并向老人及其家人送去了新春祝福。除此之外,王学通每次办事从杨婆婆家经过时,都会顺便去看望老人,了解其近况,记录其需求,努力在最大程度上向老人提供帮助。因为提供的物质帮助有限,他经常与社区及残联的工作人员们沟通讨论杨婆婆家的特殊情况,希望通过凝聚多方力量一起来帮助杨婆婆及其家人,让老人获得更多的幸福感。

胡阿婆和杨婆婆只是成都农商银行上门服务的小小个案。一直以来,成都农商银行都强化对老年客户的人文关怀,聚焦老年群体的金融和非金融需求,在确保风险可控的前提下,对因特殊原因不能亲临网点的老年人开设绿色通道办理业务,持续开展上门服务。

未来,成都农商银行将不断丰富适老助老服务措施,夯实让客户满意的价值坐标,以行动践行责任,传递银行关爱,持续为老年客户提供全面周到的金融服务,护航老年客户幸福晚年,共建和谐社会。

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