2017年，云南省顺应数字经济时代的发展趋势，启动实施“互联网+旅游”工作，建设“一部手机游云南”项目。6年时间过去，“一部手机游云南”已成为国内全域智慧旅游领域的先行者和标杆。
从输入到输出
“一部手机游云南”从项目成立到运营至今，有效助力云南省深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”，让旅游乱象得到有效遏制的同时，利用自身优势助推旅游产业加快转型升级。
截至目前，项目依托云南腾云信息产业有限公司（以下简称“腾云”）建成“一中心两平台”，即一个云南旅游大数据中心、一个旅游综合管理平台（“一部手机管旅游”）、一个旅游综合服务平台（“游云南”App及小程序）。面向游客端的“游云南”App和小程序，为“吃、住、行、游、购、娱”等旅游问题提供了数字化解决方案。面向政府端的云南旅游大数据中心和旅游综合管理平台，通过建设评价服务、投诉受理、联动执法、客流监测等功能，实现一部手机“管”旅游。
“游云南”作为云南旅游官方助手，目前已累计服务4亿多人次，累计下载4200万次。“智慧厕所功能，能知道厕所在哪儿，重要的是能监督景区认真打扫厕所。”“买门票+刷脸入园、景区语音导览、智慧停车场等一系列便民功能，能帮助游客省钱、省时间。”“以一个App为抓手，整顿了整个云南旅游市场，令人惊叹。”不少用户评价。
“‘一部手机游云南’就像一个连接器，连接着云南省文旅主管部门和行业。这些年在发展过程中，尽管我们有一些商业上的尝试，但无论项目还是企业，未来想要长远走下去，根本还是要‘不忘初心’。‘一部手机游云南’的初心就是一个公共服务平台，因此我们不断回归到一家以创新驱动的科技型的产品公司，更好地服务于文旅目的地和来滇游客。”云南腾云信息产业有限公司常务副总裁王磊说。
对于如今的数智化服务企业来说，仅有服务能力已不足够，标准化的产品正在成为它们不断靠近行业市场的新范式。王磊说：“过去‘一部手机游云南’以建设为主，‘游云南’上提供的旅游咨询、预约入园、数字文博、语音导览、酒旅套餐、适老版本等30多项文旅公共服务，让我们和游客建立起了第一次信任。下半场还是要回归到围绕目的地的营销和运营，形成‘目的地服务平台+智能营销平台’的闭环生态。经过这两年多的摸索，我们已经形成了一套围绕文旅目的地全域经营的运营体系，通过标准化产品与公共服务相结合，对外进行模式、理念输出。”
“一部手机游云南”开启了国内文旅目的地数字化建设的先河，以此为开端和代表的新型全域智慧旅游生态模式虽生在云南，但正走向全国。“一机游”模式在推动数据融合、政府监管、文旅产业互联网基础设施铺设方面发挥的积极作用，先后被各省市自治区借鉴引入。王磊介绍：“目前，我们已经成功输出‘游云南’运营成功经验和模式，为不同的文旅目的地定制打造专属运营解决方案，包括海南、广西、四川等省市级平台6个、景区类平台52个，文旅小镇平台6个……”
此外，腾云基于“一部手机游云南”项目在智慧旅游领域积累的经验与能力，探索推进跨境智慧旅游平台建设，在全国率先打造并上线了“中老铁路游”和“游泰东北”小程序。
从应变到求变
王磊认为，从云南旅游资源禀赋上看，除海洋之外，云南旅游资源几乎覆盖全要素，但产品业态创新、营销方式等方面还需不断提速加力。2023年AI进入了技术爆发期，基于大语言模型的行业应用如雨后春笋层出不穷。腾云也从“应变”转向“求变”，2023年一季度开始即投入研发资源陆续推出AI“游云南”、AI语音导览、AI数字人产品“小象云宝”等基于大语言模型的文旅行业服务应用。
“作为一个互联网企业，我们希望能通过创新驱动做一些产品，例如我们当前运用生成式人工智能去帮助旅行社等行业主体快速生成文案、图片、笔记以更好地获客。”王磊介绍，11月16日，腾云与魔珐科技正式达成战略合作，未来将共建全国首个AI虚拟人文旅示范级项目，开启云南文旅产业数字化转型新篇章。双方将共同探索围绕3D虚拟人视频、3D虚拟人直播等数字文旅创新业务板块，赋能全省景区导游培训、导游服务、景区点位导览服务及乡村助农等方面，进一步提升云南文旅产业的综合全域旅游服务能力、产业数字化建设能力以及智慧文旅平台运营能力。
2023中国国际旅游交易会期间，腾云展台科技感十足。走进展台，可爱的AI数字人“小象云宝”映入眼帘。现场观众轻触对话框问道：“请帮我规划一个3天游元阳的旅行线路。”“小象云宝”不一会儿就规划出了包括车程、住宿、美食等在内的旅程计划。展台现场还搭建了一个AI语音模型体验室，产品经理王思博介绍：“AI语音模型目前主要用在‘游云南’App的语音导览模块，游客可以在App上录入自己的一段语音，去到景区使用语音导览功能时就可以听到由自己语音特色生成的介绍了，这对游客来说也增添了体验的沉浸感。”
“成绩属于过去，未来，希望能进一步辅助管理部门做好市场监管工作，让‘一部手机游云南’对于政府端来说越来越好用，对于游客端来说越来越爱用。我们希望能将这6年里沉淀下来的技术、产品、运营面向云南文旅行业开放，不断为云南文旅高质量发展贡献‘腾云力量’，最终实现立足云南走向全国的美好愿望。”王磊说。
云南网记者 李玲 朱海
