“镇上的农行很不错，几天前，我忘了社保卡密码，蒋主任带着人，还跑到家里来服务。”立冬前的风，让位于大巴山南麓，达州市开江县甘棠镇玉河桥村的村民感知到阵阵寒意，因怕冷，老年人们已穿上了厚衣服。居住在该村10组、年过80岁、腿脚行动不便的陈云兰老人，心里却暖洋洋的，在自家客厅里，正津津有味地向本村喜爱“抱团取暖”的五位老年人，聊他最近遇到的一个暖心故事。

银行工作人员上门服务

“最近因家里需要用钱，就叫闺女去甘棠镇的农业银行网点代取一笔养老金。”陈云兰说道，因年事已高，记错了密码，他的闺女陈昌容到银行后，试了好几次都不正确，银行卡还被系统“锁了”。正当陈昌容感到无助时，农业银行的网点主任蒋坷铌来到了身边，问需要什么帮助，她只好一脸苦涩地讲出了实情。

“哦，老人家腿脚行动不方便啊。别着急，我们可以上门重置密码，解决你遇到的困难。”蒋坷铌安慰道。此时，正好是上午10点半，营业大厅有许多顾客在等着服务，蒋坷铌便提议道：“陈大姐，你先回去照顾老人，办完这批顾客的业务，我们立即就去你父亲家上门服务，重置密码。”

“这样好吗？”陈昌容觉得就这么点小事儿，让银行人跑一趟20多公里的山路，有些难为情。面对纯朴的陈昌容，蒋坷铌脸上的微笑更灿烂了，她回答：“没什么不好的，这是我们的职责。请留下联系电话和家庭详细住址，然后回家安心照顾老人家。”

“本以为，人家只是这样说说而已。”陈云兰老人向几个老人讲述道。没想到，当天下午2点半，他就听到山里响起了汽车声，闺女连忙跑出去看，发现农业银行营业网点的主任蒋坷铌带着一个名叫蒋启亮的小伙子，真的来到了他家门外。

“一问才知道，他们12点下了班，午饭都没吃，就开着车往这里跑，担心我们等着着急。”陈云兰老人告诉乡亲们说。因为屋里光线暗淡，银行工作人员就在门口支起一张小桌子当临时“柜台”，为他办理业务：核实身份、验证委托关系、拍照留存、签署委托文件等等，不到10分钟，所有手续便办妥了。

据了解，农业银行开江甘棠支行员工翻山越岭，走了20多公里的村路，深入玉河桥村陈云兰老人家上门服务，被传为乡村美谈的小事，只是农业银行开江县支行围绕农村老年人开展“适老金融服务”的一个缩影。

随着农村人口的大量外流，留守老人因身体状况原因，金融服务需求成为了急需社会关爱呵护的一个新话题。农业银行开江县支行以“优质金融服务由厅堂延伸至社会生产生活场景”为新理念，瞄准农村老年人这个需要重点关爱的群体，以所辖7个营网点为责任主体，组建乡村适老金融服务团队，实行分片负责制和弹性工作制，开展“跑一段山路连一片民心”的送服务下乡活动，赢得极好的口碑。

统计显示，2025年初以来，该支行针对当地农村老年人的金融需求，开展送金融服务下乡次数超过了100多次，为该县12个乡镇和1个街道社区的230多名生病、行动不便等无法到店办理业务的老人解决了金融服务需求困难，在当地树立起了金融“敬老尊老爱老为老”的典范。