深耕调解练本领.共话治理谋新篇——书院社区举办有纷来讲.经验分享会

6月4日，成都市郫都区郫筒街道书院社区有纷来讲.经验分享会聚焦社区调解志愿者队伍培育、实战经验萃取、长效机制建设，社区干部、调解志愿者、社工、物业骨干、网格工作人员及高校专家齐聚一堂，复盘项目成效、交流实战心得、共商发展路径，以经验互通凝聚治理合力，推动基层矛盾多元化解工作走深走实。

书院社区常住人口达4.8万，流动人口多、老旧小区集中，邻里、物业、家庭三类矛盾纠纷多发易发。为夯实基层治理根基，社区依托本土清哥调解工作室现有资源延伸发力，系统性培育孵化调解志愿者队伍。自项目推进以来，社区坚持“以学促练、以练促干”，搭建起“专题培训+实战演练+情景模拟”全链条赋能体系，将《民法典》《四川省纠纷多元化解条例》等法律法规、沟通技巧、处置方法融入常态化教学。志愿者们扎根楼栋网格，直面各类基层纠纷，在一次次实战中完成从“旁听协助”到“独立调处”的转变，逐步成长为社区矛盾化解的中坚力量。

活动伊始，社区黄菲书记发表开场致辞，对全体调解参与者、专家智囊的辛勤付出表示感谢，并结合社区治理实际，阐明本次分享会总结经验、补齐短板、谋划长远的重要意义。随后，项目社工全面汇报项目全周期执行情况，从队伍分层培育、专题培训开展、实景演练组织，到各类纠纷处置数据、阶段治理成效逐一进行讲解。现场十余块成果展板同步亮相，图文并茂展示培训、调解、走访等工作实景，直观呈现项目落地以来的各项成果，让在场人员清晰了解队伍成长轨迹与治理实效。

会议特邀智囊团专家结合新时代“枫桥经验”、社会支持理论、赋权理论等专业内容，围绕社区纠纷特点、分层处置模式开展深度分享，解读“网格摸排、志愿初调、专业攻坚”的实操要点。长期见证队伍成长的专家何明勇结合自身多年深耕社区服务的经历，细数志愿者们从生疏胆怯到从容专业的蜕变过程，同时结合政策要求，就台账精细化管理、案例规范撰写、数据成效运用等方面提出专业指导，强调要立足社区实情深挖矛盾根源，坚持“情理先行、法理兜底”，让调解工作既有温度更有尺度。一线调解志愿者也依次登台，分享参与培训、情景模拟、现场调处的亲身感悟，交流处理漏水纠纷、家庭矛盾等典型问题的实操技巧，接地气的分享引发全场共鸣。

在分组研讨阶段，参会人员围绕三大核心议题展开深度头脑风暴。针对调解项目经验萃取与典型案例提炼，大家结合何明勇提出的案例撰写七大准则、六大撰写框架，探讨如何统一案例格式、巧用对比数据、深挖问题本质，打造标准化案例库；围绕基层调解服务队效能优化，众人从培训体系、资源联动、分工协作等方面建言，提出依托社区在册党员、三级网格力量，强化正式专业力量与本土志愿力量协同配合；聚焦脱离专项支持后志愿队伍长效运行，参会人员重点研讨队伍分层管理、积分激励、后备人才储备等内容，建议推行分层培育模式，落实积分兑换福利机制，同时建立“1+3+N”资源联动体系，通过定期碰头会商整合多方力量，破解队伍可持续发展难题。