6月19日傍晚，成都高新区合作街道清江社区清桂苑11栋的微网格员王友琼在回家路上察觉到一丝异样——空气中飘来一股焦糊味。出于担任微网格员后养成的责任感，以及接受相关安全培训积累的防患意识，王友琼立刻停下脚步，仔细辨别气味来源。她没有丝毫犹豫，第一时间联系小区相关负责人，就地组织初步排查。同时，她迅速通过微网格工作平台，向社区总网格上报这一潜在的火情隐患。
王友琼及其他微网格员逐楼逐户仔细排查。很快，烟雾源头被锁定：14栋某户居民家中厨房灶火长时间未关，锅具已烧焦冒烟，险情一触即发。接到报告的社区工作人员、派出所民警及成都高新区消防大队消防员迅速响应，现场对当事人进行了批评教育。得益于发现及时、报告准确、联动高效，一场有可能蔓延成灾的居民家庭火灾，在微网格员的及时介入下将风险消除在萌芽阶段，有效守护了小区居民的生命财产安全，避免了难以估量的损失。
“多看看、多想想”背后的治理密码
“闻到味儿，心里那根弦‘噌’地就绷紧了。”事后，王友琼用最朴实的语言道出了她当时的想法：“作为微网格员，日常巡逻时多看看、多想想是我的责任。这次能及时发现隐患，靠的是大家常挂在嘴边的‘人离火灭’这根安全弦时刻没有松懈，更得益于咱们社区微网格‘五微’工作法磨炼的职业素养和‘快速反应’能力。安全无小事，咱邻里互相多留个心、多提醒一句，关键时刻真能避免大麻烦。”
王友琼自担任微网格员以来，11栋每一个单元和院落都能看见她忙碌的身影。作为土生土长的本地人，王友琼熟知哪家有老人、哪家有婴儿、哪一户有困难、哪一位高龄老人需要重点关注……她积极参加各种培训，牢牢掌握燃气、用电、消防等安全常识及最新的政策知识，居民有问题都喜欢找她解答，充分发挥了院落与居民间“连心桥”的作用。
2025年，清江社区持续创新微网实格治理模式，组织学习微网实格培训6场、实施小区院落治理行动8次、院落微更新4处、联合共建单位开展活动18场、打造美空间花漾锦巷1处、开展“友邻共话”议事3场，回应居民微心愿、小诉求等120余项，努力做到服务零距离，在居民中赢得了一致的认可和尊重。
“小网格”结硕果，“悦生活”成实景
王友琼的事迹不仅是一次成功的应急处置案例，更是合作街道在探索“微网实格”治理体系，完善微网格员管理的一个生动缩影。该街道坚持把“基础做实、服务做优、提质增效”作为工作重心，创新“五微”工作法，从网格“微治理”、营造“微阵地”、赋能“微学院”、资源“微互动”、居民“微议事”五个方向激活小区院落679名微网格员的主观能动性。
未来，合作街道将继续秉持以人为本的服务理念，不断优化和完善“微网实格”体系，选配更多有责任心、敢做事、有担当的微网格员，打造和谐、安全、宜居的生活环境，不断提高居民的获得感、幸福感、安全感。
