医保是守护群众健康的民生底线，更是筑牢万家安稳的幸福屏障。成都市郫都区红光街道金土社区辖区幅员1.44平方公里，涵盖2个安置小区、7个商业小区，共计128个楼栋，覆盖10397户、常住人口3.1万人。由于社区人口结构特殊，异地迁入新市民占比达60%，务工群体、随迁老人、新就业群体和低收入群体集中，人口流动性大、参保认知参差不齐、政策接收难度高，是基层医保参保工作的重点难点。

面对复杂的治理现状，金土社区摒弃粗放式宣传、一刀切服务模式，以群众需求为导向，把生硬政策化为暖心家常，把被动服务变为主动帮扶，依托精细化治理、温情化服务、全域化宣传，打通医保惠民“最后一公里”，让医保红利精准落地、温暖民心。

政策宣讲接地气 当好群众贴心“翻译官”

晦涩的专业条文、复杂的缴费流程、固化的参保误区，是不少居民参保路上的拦路虎。在金土社区，国家第二批全民参保宣讲员贺敏化身政策与群众之间的暖心“翻译官”，扎根基层一线，用接地气的宣讲方式，让医保政策走出文件、走进百姓生活。“讲政策接地气，办事情热心靠谱！”这是辖区居民对贺敏最真切的评价。

常年深耕医保服务岗位，贺敏深知普通群众看不懂专业政策术语、听不懂官方条文解读。为此，她跳出刻板宣讲模式，摒弃书面化话术，把繁杂的医保缴费标准、报销范围、参保规则拆解成通俗易懂的家常话。在社区服务窗口，她耐心接待每一位咨询居民，逐条解答参保疑问、理清政策利弊；在小区院坝、楼栋单元，她常态化开展“医保课堂”“政策进万家”宣讲活动，借着居民闲谈休憩的契机，用身边真实案例帮大家算清“参保受益账”和“断保风险账”。

日复一日的走心宣讲，慢慢扭转了群众“医保用不上、交钱白花钱”的片面认知。“以前总觉得医保政策繁杂看不懂，一直稀里糊涂的，贺老师耐心细致讲解，我们听得明明白白，参保也更安心、更踏实了。”辖区居民纷纷感慨，温柔又扎实的科普宣讲，让越来越多居民主动了解医保、自愿参与参保。

精准施策暖人心 小事微光纾解民忧

宣讲入心更要服务落地。为破解不同群体的参保难题，金土社区依托多部门信息共享机制，联动医保、卫健、公安、民政梳理数据，建立户籍人口、常住人口、资助人员、未参保人员四本动态台账，实时更新摸排信息，精准锁定重点人群，告别“大水漫灌”式服务，实现因人施策、精准帮扶，用一件件暖心小事，诠释基层服务温度。

针对高龄独居老人不会操作智能设备、政策理解薄弱的问题，社区工作人员主动上门服务，手把手指导线上缴费、一对一答疑解惑；针对低保、特困、残疾人、退役军人等特殊群体，专项解读政府参保补贴政策，细化帮扶台账，全程跟进服务，坚决杜绝困难群众漏保断保。同时，社区建立闭环服务机制，对居民参保缴费、政策咨询遇到的难题，做到即时处置、全程跟进、件件反馈，切实解决群众急难愁盼。

“他们每年都上门帮忙，我行动不方便，没想到社区全程帮办，真的太感谢了！”108岁老人刘玉芳由衷点赞。每年7-8月份，金土社区工作人员都会按期帮助老人进行社保上门认证，依托上门走访和网格员速报形式，金土社区已实现各年龄段行动不便、特殊群体的社保上门认证全覆盖。

面对面帮办代办 探索基层参保新样板

据介绍，为了让医保政策家喻户晓、参保理念深入人心，金土社区搭建了线上线下一体化、常态化的宣传服务矩阵，全方位织密全民参保保障网络。线下依托小区公告栏、单元门口、电梯屏幕、便民大厅等布设宣传阵地，发放政策明白纸；借助居民大会、党员会议、老年茶话会开展集中宣讲，设置咨询台现场答疑，网格员、小组长常态化入户走访，面对面帮办代办。线上通过社区微信群、官方公众号定期推送缴费流程、报销知识，对未及时缴费居民点对点发送短信、电话提醒，精准督促参保缴费，营造全民主动参保、积极参保的浓厚氛围。

立足流动人口密集、人员结构复杂的社区治理实际，金土社区在实践中摸索出一套精细化、有温度、可复制的基层医保服务模式。以数据赋能精准摸排，靶向锁定服务重点；以差异化服务破解参保堵点，兼顾各类人群需求；以全域宣传破除认知误区，厚植参保氛围；以网格、物业、工作人员联动发力，搭配闭环服务机制，实现宣传有温度、服务有力度、覆盖无死角。

下一步，金土社区将持续深耕医保惠民服务，不断优化服务举措、细化帮扶内容，常态化打通医保惠民“最后一公里”，让医保红利覆盖千家万户，用精细化基层治理擦亮民生幸福底色。